O Ministério das Comunicações publicou em dezembro de 2011 a portaria 566 que estabelece as metas para a universalização e de qualidade dos serviços postais básicos a serem cumpridas pelos Correios. Universalizar esses serviços significa proporcionar o acesso de toda pessoa física ou jurídica, independentemente de sua localização ou condição socioeconômica, aos serviços discriminados, de forma permanente, em condições de qualidade adequada e a preços acessíveis.

No primeiro bimestre, os Correios superaram sete das oito metas estabelecidas para os serviços postais básicos. Esses serviços englobam o recebimento e entrega de cartas e cartões postais, impressos, encomendas não urgentes e telegramas.

Dentre as metas superadas pela empresa, está a entrega de 90% das cartas postadas e entregues no mesmo estado em até 2 dias úteis. No caso das encomendas estaduais não urgentes, o desempenho superou a meta de 90% das entregas em até 04 dias úteis, atingindo, em média, 95% neste tempo estipulado. A superação também pode ser confirmada na entrega de impressos, tanto em âmbito local quanto nacional. A meta de entrega dos telegramas foi a única não alcançada. A empresa alcançou 94,33% na média de janeiro e fevereiro, sendo que a meta era de 95%.

Os Correios também deverão ampliar o serviço de atendimento postal. Até o fim de 2012 todos os 5.565 municípios brasileiros deverão contar com uma agência ou posto de atendimento. Hoje, a empresa já atende a 99% deles, o equivalente a 5.519 municípios. Todas essas medidas buscam aprimorar a prestação dos serviços de correio oferecidos à população brasileira.