Diferente do que foi mostrado na reportagem exibida pelo Jornal Nacional da Rede Globo na sexta-feira (6), os Correios vêm superando as metas de prazo estabelecidas pelo Ministério das Comunicações na portaria 566, de 29 de dezembro de 2011. A meta é realizar a entrega de 95% das cartas simples em até cinco dias úteis. Em janeiro deste ano, os Correios entregaram 95,67% e em fevereiro, 96,47%.

Os resultados são auferidos a partir do acompanhamento de 2 mil cartas por dia, o que compõe uma amostra estatística confiável, diferente da pequena amostra selecionada pelo Jornal Nacional.

Todas as informações solicitadas pela Rede Globo foram prontamente fornecidas, tanto por e-mail como na entrevista da vice-presidente de Rede e Relacionamento dos Correios, Glória Guimarães. Porém os dados que comprovam que os Correios superaram as metas não constaram da reportagem.

Leia abaixo as perguntas enviadas pela produção do Jornal Nacional e as respostas enviadas pelos Correios.

Pergunta: Como combinado por telefone, envio o pedido de informações sobre o prazo de entrega dos Correios, que é de 5 dias úteis de acordo com a portaria do Ministério das Comunicações. Gostaríamos de gravar a reportagem na próxima segunda-feira (19/03), por isto, é importante ter acesso aos balanços destes dois primeiros meses do ano (Janeiro e Fevereiro). Vamos falar basicamente sobre o processo de entrega de cartas simples. Além do prazo, a ideia é falar de que maneira isto é feito.

Resposta: Em relação aos dados solicitados, referentes aos meses de janeiro e fevereiro deste ano, já com a portaria em vigor, os Correios superaram as metas estabelecidas:

1) meta para carta e cartão postal, simples e registrados – percentual de entrega de 95% em até 5 dias úteis.

Resultado Correios janeiro: 95,67%

Resultado Correios fevereiro: 96,47%

2) meta para carta e cartão postal simples postados e destinados à mesma UF – percentual de entrega de 90% em até 2 dias úteis.

Resultado Correios janeiro: 96,02%

Resultado Correios fevereiro: 95,40%

Pergunta: Como os Correios fazem para garantir que as correspondências sejam entregues no prazo?

Resposta: Os Correios dimensionam a malha de transporte e o efetivo conforme a evolução da demanda de serviços postais e realizam controle interno de qualidade do prazo de entrega das correspondências.

Pergunta: Sabemos que existe um controle de qualidade interno, não é isto?

Resposta: Sim. Os Correios utilizam sistemas de controle para auferir os níveis de qualidade em todos os seus processos, não apenas os da área operacional.

Pergunta: Como funciona?

Resposta: Todos os dias o prazo de mais de 2 mil cartas simples é verificado em 900 unidades de distribuição em todo o Brasil. Esses dados são inseridos em sistemas interligados nacionalmente.

Pergunta: Além disto, seria bom tem números gerais da agência também. Como volume de cartas distribuídas por dia e mês no país; número de agências e funcionários envolvidos no processo (entre agentes e carteiros) etc.

Resposta: Os Correios possuem hoje 6.355 agências próprias; 1.368 agências franqueadas e 4.192 agências comunitárias. Por dia, são 35 milhões de correspondências, entre encomendas e mensagens. Os Correios contam com 115 mil empregados, sendo 59 mil carteiros, 25 mil atendentes, 14 mil operadores de triagem e transbordo e 17 mil em outros cargos, incluindo administrativo.